سياسة الاستبدال والاسترجاع
منتجات ليليا منتجات عناية شخصية، وحرصاً على سلامتك وسلامة جميع عميلاتنا:
أولاً: المنتجات المفتوحة أو المستخدمة
- لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتج بعد فتحه أو استخدامه، لأنه من المنتجات التي لا يمكن إعادة بيعها لأسباب صحية.
ثانياً: المنتجات المغلقة بحالتها الأصلية
- يحق لكِ استبدال المنتج أو استرجاعه خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون مغلقاً بختمه الأصلي ولم يُستخدم.
- يحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله أو استرجاعه للتأكد من سلامته.
- تتحمل العميلة تكاليف الشحن في حالة الاستبدال أو الاسترجاع.
ثالثاً: المنتج التالف أو المختلف عن المطلوب
- في حال وصول منتج تالف أو مختلف عن المطلوب: يرجى تصوير المنتج والطلب فور الاستلام، والتواصل معنا عبر الواتساب خلال 48 ساعة من الاستلام وقبل الاستخدام، وسنقوم باستبداله أو استرجاع قيمته على حسابنا.
رابعاً: حالات لا يُقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع
- بعد مرور المدة المحددة في البنود السابقة.
- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء التخزين أو الاستخدام.
- التركيبات الخاصة التي تم تحضيرها بناءً على طلب العميلة، ويستثنى من ذلك ما وصل تالفاً أو مختلفاً عن المطلوب.
خامساً: الحساسية
ننصح بتجربة المنتج على جزء صغير من البشرة قبل الاستخدام الكامل، ولا نتحمل أي تحسس فردي من المكونات المذكورة على المنتج.
